El presente documento regula las condiciones de uso y contratación de los servicios y productos digitales ofrecidos en merrit.es por Crazy Family SL, bajo la marca Merrit. La contratación de un producto o servicio implica la aceptación de las condiciones aplicables que se muestran antes de finalizar la compra o aceptar una propuesta.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el acceso y uso de la web merrit.es, la contratación de servicios personalizados de consultoría e implantación y la contratación directa de productos digitales comercializados por Merrit.
Cuando la persona contratante actúe como consumidora o usuaria en los términos previstos por la legislación aplicable, serán de aplicación los derechos que legalmente le correspondan. Cuando la contratación se realice en el marco de una actividad empresarial o profesional, se aplicará el régimen jurídico correspondiente a dicha relación.
2. Servicios personalizados de Merrit
Merrit presta servicios de estrategia, digitalización e implantación para tiendas de moda. Estos servicios pueden comprender análisis del negocio, definición de prioridades, presencia digital, presentación de producto, conversión, captación, seguimiento, recompra y organización operativa.
Cuando el servicio sea personalizado, su alcance, precio, calendario y entregables se definirán en la propuesta aceptada por el cliente.
3. Guía práctica de WhatsApp Business para tiendas de moda
Merrit comercializa un producto digital de implantación práctica orientado a pequeñas tiendas de moda que desean organizar WhatsApp Business como canal de catálogo, consulta, pedido y seguimiento.
El producto puede incluir, según lo indicado en la página de contratación:
- Una guía práctica de implantación paso a paso en formato digital.
- Plantillas, ejemplos, checklists y recursos de apoyo.
- Vídeos complementarios para determinadas configuraciones o consultas.
- 30 días de acompañamiento de Merrit desde la fecha indicada en la comunicación de entrega o acceso.
El producto está diseñado para que la propia tienda realice la configuración siguiendo las instrucciones facilitadas. No incluye la implantación realizada directamente por Merrit, salvo contratación posterior de dicho servicio.
4. Proceso de contratación
Los servicios personalizados se formalizan mediante la aceptación expresa de una propuesta o presupuesto y el pago en las condiciones acordadas.
Los productos digitales de contratación directa se formalizan mediante el proceso de compra habilitado en la web. Antes de completar el pago, el cliente podrá revisar el producto, el precio y las condiciones aplicables.
La contratación se entenderá formalizada cuando el pago haya sido confirmado y Merrit haya remitido la correspondiente confirmación de compra.
5. Precio y forma de pago
Los precios mostrados al consumidor en la página de contratación se expresan en euros e indican si incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
La guía práctica de WhatsApp Business se comercializa, cuando así figure en la página de compra, por 99 € IVA incluido, mediante pago único.
El pago podrá realizarse mediante los métodos disponibles en el checkout, gestionados a través del proveedor de pagos correspondiente. Merrit no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.
6. Entrega y acceso al contenido digital
Tras confirmarse el pago, Merrit enviará una confirmación de compra a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
La entrega del contenido digital o las instrucciones de acceso se realizará en el plazo informado en la página de contratación o en la confirmación de compra. Cuando se indique un plazo de 24 a 48 horas, este comenzará a contar desde la confirmación efectiva del pago.
El cliente es responsable de facilitar una dirección de correo electrónico válida y de comprobar, cuando sea necesario, las carpetas de correo no deseado o promociones.
7. Acompañamiento de 30 días
Cuando el producto incluya 30 días de acompañamiento, este servicio estará destinado a resolver dudas relacionadas con la aplicación de la guía y la configuración contemplada en el producto contratado.
El acompañamiento no equivale a un servicio de implantación integral ni incluye la realización por Merrit de las tareas que corresponden a la tienda, salvo que se contrate expresamente el servicio de implantación.
Los canales y condiciones prácticas de soporte se comunicarán junto con la entrega del producto.
8. Opción de pasar al servicio de implantación
El comprador de la guía podrá solicitar, durante los 7 días naturales siguientes a la compra, pasar al servicio de implantación asociado al mismo sistema.
Cuando el servicio estándar de implantación aplicable tenga un precio de 297 € IVA incluido, los 99 € abonados por la guía se descontarán íntegramente de dicho importe, por lo que quedarán pendientes 198 € IVA incluido.
Esta posibilidad constituye una condición comercial voluntaria de Merrit y no es una devolución del producto digital ni sustituye o modifica los derechos legales de desistimiento que puedan corresponder.
Si la tienda solicita trabajos adicionales o necesidades que queden fuera del alcance estándar del servicio de implantación, Merrit informará previamente del alcance y coste correspondiente antes de realizarlos.
9. Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga legalmente la condición de consumidor o usuario, dispondrá con carácter general del plazo de desistimiento previsto por la normativa aplicable para los contratos celebrados a distancia, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.
Por este motivo, cuando proceda, el checkout podrá solicitar una aceptación específica y separada para iniciar el suministro del contenido digital antes de finalizar el plazo ordinario de desistimiento.
Servicio de acompañamiento. Si el cliente solicita que el acompañamiento comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente desiste antes de su completa ejecución, se aplicará el régimen previsto legalmente para los servicios iniciados a petición expresa del consumidor, incluido, cuando proceda, el abono proporcional de la parte efectivamente prestada.
La mera descarga, consulta o utilización del contenido no sustituye por sí sola los requisitos de consentimiento exigidos legalmente para la pérdida del derecho de desistimiento.
10. Requisitos técnicos y servicios de terceros
La aplicación de la guía puede requerir disponer de un dispositivo compatible, conexión a internet, una línea telefónica y acceso a WhatsApp Business, Meta u otros servicios de terceros.
WhatsApp, Meta, proveedores de pago y otras plataformas mencionadas son servicios ajenos a Crazy Family SL y pueden modificar sus funcionalidades, políticas, precios o condiciones. Merrit no puede garantizar la disponibilidad permanente de funcionalidades que dependan exclusivamente de dichos terceros.
11. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a facilitar información veraz, disponer de los accesos necesarios para aplicar las instrucciones y utilizar los materiales únicamente para su propio negocio.
Las decisiones comerciales, contenidos, productos, precios, condiciones de venta y cumplimiento de las obligaciones propias de la tienda continúan siendo responsabilidad del titular del negocio.
12. Confidencialidad
Merrit tratará con confidencialidad la información del negocio del cliente a la que tenga acceso durante la prestación de servicios, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
El cliente se compromete a no divulgar a terceros materiales internos, metodologías, plantillas o recursos de Merrit cuando tengan carácter reservado o estén protegidos por derechos de propiedad intelectual.
13. Propiedad intelectual y licencia de uso
Los contenidos, guías, documentos, vídeos, metodologías, plantillas y materiales elaborados por Merrit son titularidad de Crazy Family SL o se utilizan con los derechos correspondientes.
La compra del producto concede al cliente una licencia personal y no transferible para utilizar los materiales en su propio negocio. Queda prohibida su reproducción, reventa, cesión, distribución, publicación o utilización para formar a terceros sin autorización expresa por escrito.
14. Responsabilidad y resultados
Merrit se compromete a prestar los servicios y preparar los materiales con diligencia y criterio profesional. No obstante, no se garantizan resultados económicos, volúmenes de venta, conversiones o incrementos concretos, ya que dependen de múltiples factores ajenos al control de Merrit.
Merrit no será responsable de interrupciones, cambios o incidencias atribuibles a WhatsApp, Meta, proveedores de pago, operadores de telecomunicaciones u otras plataformas de terceros.
15. Modificación de las condiciones
Crazy Family SL podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, técnicos o de los productos ofrecidos. Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a una contratación ya formalizada, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
16. Atención, consultas y reclamaciones
Para cualquier consulta relacionada con la contratación, el cliente puede contactar con Crazy Family SL en [email protected] o en el teléfono 639 138 554.
17. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable, sin imponer una sumisión a un fuero distinto del que legalmente corresponda.
En relaciones con empresarios o profesionales, y siempre que la normativa aplicable lo permita, las partes podrán someter las controversias a los juzgados y tribunales de Madrid.
18. Modelo de comunicación de desistimiento
En los supuestos en los que resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor podrá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca remitida a [email protected], indicando al menos:
- Nombre y apellidos.
- Producto o servicio contratado.
- Fecha de contratación.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Manifestación inequívoca de su decisión de desistir del contrato.
La aplicación efectiva del desistimiento estará sujeta a las excepciones y requisitos previstos legalmente, incluido el régimen específico de los contenidos digitales cuyo suministro haya comenzado con consentimiento expreso y reconocimiento de la pérdida del derecho.